Zo binnen, zo buiten

“Waardevolle organisaties maken geen onderscheid in de manier waarop ze met hun externe relaties omgaan en de manier waarop ze omgaan met hun medewerkers”, twitterde Kees Izelaar vorige week (www.keesizelaar.nl). Anders gezegd en verder doorgetrokken: de wijze waarop een organisatie omgaat met medewerkers, voorspelt de kwaliteit van de externe prestaties. Zo binnen, zo buiten. Dat die overtuiging hout snijdt, blijkt ondermeer uit de Beste Werkgever Award; een evenement dat jaarlijks door het bureau Effectory wordt uitgeschreven (www.effectory.nl). Zowel in 2009 als in 2011 scoorde woningcorporatie Wooncompagnie hoog in deze competitie. En laat deze woningcorporatie nu bij de visitatie van 2009 gemiddeld een 8 scoren op haar maatschappelijke prestaties. Toeval? Ik denk het niet.

Wat typeert Wooncompagnie? Wooncompagnie omschrijft haar doelstelling met de woorden ‘Blij met je huis, happy in deze buurt’. Een doelstelling, die zij voor en het liefst samen met bewoners realiseert. De visitatiecommissie noemde in 2009 Wooncompagnie een rolbewuste maatschappelijke ondernemer, die goed scoort op de verschillende prestatieonderdelen. De corporatie stelt zich open en communicatief op en opereert transparant. Stakeholders vinden in Wooncompagnie een bereidwillige en transparante samenwerkingspartner, zo is in het visitatierapport te lezen.

Medewerkers zijn eveneens lovend over Wooncompagnie in de Effectory rapporten van 2009 en 2011. Zij noemen Wooncompagnie een organisatie, waar ze zich thuis voelen. Medewerkers spreken over een open en samenwerkingsgerichte cultuur. De doelstellingen van de organisatie en de mogelijkheden die medewerkers hebben om het beste uit hun zelf te halen, maken Wooncompagnie tot een zeer gewaardeerde werkgever, zo blijkt uit de hoge positie bij de awards.

In dit voorbeeld komt het beeld aan de buitenkant nagenoeg naadloos overeen met het beeld van de binnenkant van de organisatie. In mijn eerste organisatieportret van Lassooy Design, klopte dat beeld ook. Het belang dat medewerkers hechten aan teamwork en kwaliteit in hun werk, vormt de identiteit van dit vormgeversbureau en daarmee hun onderscheidend vermogen naar klanten.

Hieruit blijkt dat de wijze waarop een interne organisatie wordt aangestuurd, de wijze van omgang binnen een organisatie terug te zien is in de prestaties die een organisatie levert. Anders gezegd: de binnenkant is een spiegel van de buitenkant. Daarom mogen organisatie in hun externe verantwoording ook best wat meer van hun interne kant laten zien.

Carry Bomhof